後悔されることがないよう、お客様の立場で寄り添う大切さ

おうち作りのお手伝いさせていただいた際に、資金計画の金額を誤ってご提示してしまったことがあります。お客様に謝罪をしたのですが、気持ちが入っていないと言われました。「大きな金額の中の一部とはいえ、この１万円を貯金するのに、どれだけ電気代を節約したか、どれだけお買い物をする際にお得に買えるところを探したか、わかりますか？」と言われました。
その時にハッと気づかされました。当時の私はお客様よりご指摘を頂いて、当然申し訳ないと思っていました。しかし、おうち作りの総額が大きくて、どこかで少し金額が異なっても…と思っていたところがあったような気がします。
言われて気づかされました。一気に申し訳ないという気持ちが膨らみ、再度謝罪をしました。とてもお優しい方で、きっとこんなこと言いたくもないのに、勇気を持って声を出してくださったことにとても感謝しています。大変申し訳ないことでしたが、担当させていただけたことにも感謝をしています。おうち作りを、ユーハウスにお願いしてくださったことに後悔されることのないよう、できる限りお会いしたり、お話をしに行ったりしています。