月曜日は全体朝礼の日です。
今月のスピーチのテーマは、
「最近体験した良いサービス、悪いサービス」について話しなさい。
というものでした。


当初のスピーカーの話は、
実際に体験したサービスを
自分の価値観で良い、悪いと披露だけしていたように思います。


韓国旅行で言葉が通じなかった店員が、
帰り際に「日本語が話せなくてすみません。」
というメモを手渡されて感動した経験。
焼肉屋で商品の説明を求めても、
全く出来ないアルバイトを使っている店の話。
等々
日常自分が経験しているサービスを
心に止めてスピーチするというテーマです。


しかし、今日のスピーカーの話は、
店員が注文をとった後同僚と無駄話ばかりしていて不快だった。
しかし、自分たちは果たしてどうなのか？
と考えた時、例えば地鎮祭の後で、
お客様がみえるにもかかわらず、
参加した職人と大きな声で話していたりすることがあった。
これはやってはいけないことではなかったのか。


こんな具合に自分たちに置き換えた話が二人からありました。
「人の振り見てわが身を直す」
ですね。
私たちは、日本式の質の高いサービスに慣れてしまって、
お店や人には「俺はお客だ」　とばかりに高い要求をします。
やはりこれではいけません。
自分に対して不快と感じたことは、
人（お客様）に対しても不快だと言うことを肝に命じたいものですね。