今日は、ショールームのスタッフの面接をしていました。
今でもユーハウスにはモデルハウス等がありますので、
お客様がそこに来場されれば、
ご案内をさせて頂き家づくりの疑問等についてお話をさせて頂いています。
そういう意味から言えば、
モデルハウスは店舗的な要素があると思います。


しかし、そこでご案内しているのは、
住宅の営業マンであったりプランナーです。
当社では専門のご案内係はおいていませんでした。
これは、リフォーム部においても不動産部においても同じです。
簡単にいえばその道のプロがお客様係を兼務しているのです。


ところが、今日は受付やご案内係を専門にやっていただく方の面接だったのです。
私自身が今まで経験したことがない職種を応募したことになりますので、
来て下さった方々の採用基準が私の中でイマイチ分かってないのです。


今日は４人の方々とお会いする予定となっていましたが、
面接では何も考えず、
会話を楽しもうと心掛けました。
その中で重視したことは、
〇笑顔で応対してくれること。
〇私の顔をしっかり見て話をし、聞いてくれること。
〇言葉がはっきりしていること。
〇声が大きいこと。


つまり自分がお客様の気持ちになって話を聞きました。
実は、私にはそれくらいしか判断基準がないのです。
前職の話を聞いてもそれが募集職種に直接関係があるのか
分かっているようで微妙に分かりません。


接客サービスは、人として基本的なところが出来ていれば、
本人のやる気である程度のところまではいけると信じています。
後はロープレ等で訓練を積み、
心を込めた接客を目指してくれるように環境づくりをすればいいと考えています。
来週ももう１日面接がありますが、
お客様になりきって応対したいと思います。