毎度ショールームでは新しい発見があるので、
ついついブログにupしてしまいますが、
お付き合い下さい。


昨日は、ショールームでの接客研修でした。
参加人数は１４名、
前回は２２名でしたが、
今回はショールームで仕事を実践する選抜チームとなりました。


全体での型決めは大切です。
まずは型決めをして、接客します。


グループ分けして型決めした内容のロープレです。
メンバーがお客さんになったり、
案内役になったりして何度もロープレをします。

その上で違和感があった接客サービスは、
訂正していくという研修でした。



何度も、何度も同じことを繰り返して、
身体に叩き込んでいきます。


と言ってもたかだか１日の研修ですので、
すぐに忘れてしまいます。
（人間は忘れる動物です。）
明日からの日々の仕事の中で、
とにかく意識する。意識する。
それにつきます。


私は午前、午後２回見ただけでしたが、
大変有意義な研修だったと思います。
とにかく自分たちで考え型決めをする。
これを徹底した研修でした。