お好みのテイスト

昨日、あるお客様が仕事が終わってから会社に寄ります。
と当社コンシェルジュに電話が掛かったそうです。
この方は、１ヶ月程前に当社がファーストプランをご提案させて頂いた方なんですが、
ご本人様が結婚式で海外旅行をされるということで、
家づくりが中断していたそうです。


当社の完成現場見学会や家づくりセミナーなどにもご参加して頂いており、
家づくりにおいて、当社としても「お役にたてたらいいな～」と思っていた方です。


電話では、「確認させて頂きたいことがある。」ということだったので、
私も同席させていただきました。
この方は、今３社の会社を見ているそうです。
それは、Ｏホーム、Ｔホーム、そしてユーハウスだそうです。
間取りや水回りの使い勝っては、奥様の意見も含めてユーハウスだそうですが、
外観が、ご主人の好みじゃないないそうです。
ご主人の好みの外観は、Ｏホームだそうで、
確認したいというのは、ご主人好みの外観がユーハウスでできるか？ということでした。


プランニングの前に『とことんヒヤリング』をやっているはずなんですが、
間取り的には、このお客様のニーズをくみ取れていても、
外観の部分で全くくみ取っていなかった事が分かりました。
担当のコンシェルジュもその辺のところは、ファーストプラン提案の時点で分かったらしく、
外観の別プランをすでに用意してました。


本当にありがたいのは、このお客様がご要望を当社にぶつけて頂いたということです。
「ここはよかったけれども、ここは今イチだった、何とかならないの？」
「こんな感じ好きなんだけど、どうですか？　できますか？」
当社がお客様のニーズを完全に把握しきれてなかったのだから、
それで終わりでも仕方が無いのに、もう１度チャンスを頂きました。


次回、お客様のご要望を入れた間取りプランに、
ご主人のお好みのテイストの外観のプランがご提案できましたら、
一歩前に進んで頂く事をお約束して、この日の打ち合わせは終わりました。


ユーハウススタッフは、素晴らしいお客様との出会いを大切にし、
お客様の『こだわりの家づくりの実現』のお手伝いをしているということを、
さらに自覚し認識を新たにした時間でした。 　 感謝、感謝、感謝